Novo App do Banco do Brasil começa a ser liberado nesta segunda-feira (24) e promete adaptar menus, serviços e recomendações ao perfil de cada cliente
O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, uma versão reformulada do aplicativo que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital.
A atualização será disponibilizada gradualmente e a expectativa é que toda a base de clientes tenha acesso à nova versão até o fim de setembro.
A mudança faz parte da estratégia de transformação digital do banco e busca facilitar o acesso a serviços, consultas e operações.
A proposta é que o aplicativo deixe de oferecer uma experiência igual para todos e passe a adaptar a navegação de acordo com o perfil e o contexto de cada usuário.
O que muda no novo aplicativo do Banco do Brasil?
A principal novidade está na personalização da experiência. A tela inicial, os menus e os atalhos poderão ser organizados de maneira diferente para cada cliente, considerando seus produtos, hábitos de utilização e necessidades.
Entre os principais recursos anunciados pelo Banco do Brasil, estão:
- Personalização: menus, atalhos e tela inicial adaptados ao perfil do cliente;
- Inteligência artificial: utilização de IA para interpretar contextos e auxiliar no atendimento;
- Assistente digital: possibilidade de realizar consultas e acessar serviços por texto ou voz;
- Recomendações: indicação de produtos, serviços e conteúdos de acordo com o perfil do usuário;
- Meu BB: espaço destinado a informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos para facilitar a interação;
- Performance: melhorias de estabilidade e desempenho da plataforma.
A ideia é tornar o aplicativo mais simples para quem deseja resolver tarefas financeiras sem precisar recorrer a uma agência ou atendimento telefônico.
Como a inteligência artificial será usada?
A inteligência artificial será uma das principais ferramentas da nova experiência. O cliente poderá utilizar linguagem natural para fazer perguntas ou procurar determinados serviços dentro do aplicativo.
Na prática, em vez de navegar por diversos menus, o usuário poderá escrever ou falar o que deseja e receber orientações sobre como realizar determinada operação.
A tecnologia também será utilizada para organizar conteúdos e apresentar recomendações. O sistema poderá considerar informações relacionadas aos produtos contratados, comportamento de uso e contexto para definir quais serviços terão maior destaque.
Segundo o banco, a proposta é oferecer uma experiência mais próxima das necessidades individuais de cada cliente.
Novo App BB também terá recomendações personalizadas
Outra mudança importante está na forma como o aplicativo apresenta produtos e serviços financeiros.
A plataforma poderá recomendar soluções consideradas adequadas ao perfil do usuário. A área “Meu BB” também foi criada para concentrar informações e benefícios personalizados.
Com isso, o aplicativo deixa de funcionar apenas como uma ferramenta para consultar saldo, realizar pagamentos ou fazer transferências e passa a ter um papel maior no relacionamento entre o banco e seus clientes.
A personalização, portanto, será utilizada tanto para facilitar operações quanto para apresentar conteúdos e serviços dentro do próprio aplicativo.
Quando o novo aplicativo estará disponível?
A distribuição do novo App BB começou nesta segunda-feira (24) e será realizada de maneira gradual.
A expectativa do Banco do Brasil é que a nova versão esteja disponível para 100% dos clientes até o fim de setembro. A atualização foi desenvolvida a partir de avaliações realizadas com clientes e funcionários da instituição.
A migração progressiva permite que os recursos sejam disponibilizados aos poucos, enquanto o banco acompanha a utilização da nova plataforma.
O que muda para quem usa as agências?
A reformulação também está relacionada à estratégia do banco de integrar os canais digitais e físicos, modelo chamado pela instituição de atuação “figital”.
A proposta é transferir para o aplicativo tarefas que podem ser realizadas de maneira autônoma, enquanto as agências ficam mais direcionadas para situações que exigem atendimento personalizado.
Com mais clientes utilizando recursos digitais, funcionários podem concentrar esforços em atividades como orientação financeira, investimentos e relacionamento.
Opinião: novo App BB pode facilitar a vida do cliente
A aposta do Banco do Brasil em inteligência artificial faz sentido diante da mudança no comportamento dos consumidores, que cada vez mais procuram resolver questões bancárias pelo celular.
O ponto mais interessante é a tentativa de transformar o aplicativo em uma ferramenta realmente personalizada, e não apenas em uma versão digital da agência.
Se a IA funcionar de maneira eficiente e as recomendações forem relevantes, o novo App BB pode reduzir etapas e tornar operações cotidianas mais simples.
Por outro lado, a experiência precisa continuar sendo transparente e segura, principalmente quando envolver produtos financeiros.
A chegada gradual até setembro também será importante para identificar eventuais problemas antes que a nova plataforma alcance toda a base de clientes.
